サイボウズの「メールワイズ式」WEBサイトでの『どう謝罪すればいい？クレーム対応メールの書き方【メール文例付き】』の記事を日本サービスマナー協会で監修しました。
https://mailwise.cybozu.co.jp/column/20.html

大阪本部の植田講師が担当しました。